Q&A

よくあるご質問

ご注文について

  • Q. 注文するのにあたり会員登録は必要ですか?

  • A. 当店でお買い物をお楽しみいただくために、ご注文時に会員登録をしていただいております。

  • Q. 注文後の確認メールが届かない

  • A. ご注文後、数時間経過しても自動配信される確認メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
    ・お使いの携帯電話やスマートフォン(Android・iPhone)の「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」が設定されている
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
    ・お問い合わせの際にメールアドレスを間違えて入力される
    ・メールソフトやウイルス対策ソフトの設定で迷惑メールに振り分けられる
    ・プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされている
    ・メールボックスの最大容量を超えてしまっている
    ・フリーメールを利用している

    hotmail.com/live.jp/yahoo.co.jp/gmail.comなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制することがあります。
    恐れ入りますが、迷惑メールボックスをご確認ください。

    また、以下の手順にて受信メールの内容を確認することができます。
    ①ご登録メールアドレス、パスワードを入力してログイン
    ※LINE、Amazon連携の方は[ソーシャルログイン]よりログインしてください。
    ②マイページ内「マイページメニュー」→「受信メール履歴」を選択

  • Q. 返品・交換はできますか?

  • A. ご注文成立後のキャンセルはできません。また、原則として、商品の返品または交換は受け付けておりません。ただし、当オンラインショップにてご購入いただきました商品で、「商品の不良、破損・汚損」、「ご注文と異なる商品・個数が届いた場合」(商品未開封)に限り、商品到着後8日以内でしたら、交換を承ります。

配送について

  • Q. 配送会社はどこですか?

  • A. 商品によって、ヤマト運輸の「ネコポス」または佐川急便でお届けいたします。
    ネコポス対応商品には、商品ページ内カートボタンの上にネコポス対応商品と記載がございます。
    ※ネコポス対応商品は5個までネコポスにて配送、6個以上は佐川急便でお届けとなります。

  • Q. ネコポスについて教えてください

  • A. ネコポスは、専用ボックスにてポスト投函で商品をお届けするサービスです。配送料も300円(税込)と、通常の550円(税込)よりもお手頃にご利用いただけ、ご不在時でもご注文商品が受け取れます。
    また郵便受けに入らないお荷物については、「ご不在連絡票」が投函され、一定期間営業所にて保管されます。

  • Q. ネコポスが利用できないケースを教えてください

  • A. 下記の場合、ネコポスがご利用いただけません。
    ・ネコポス対象商品6個以上
    ・ネコポス対象商品と、そうでない商品の同時注文
    ・商品ページカート上に[ネコポス対象商品]と記載のない商品
    これらの場合は、佐川急便でのお届けとなります。

  • Q. ネコポスで代引きが選べないのですが?

  • A. ネコポスはポスト投函でお届けするサービスのため、代金引換はお選びいただけません。
    宅急便の代金引換をご希望の方は、お電話からのご注文をお願い致します。また代金引換の場合、通常の配送料に加えて決済手数料がかかります。
    [お電話注文先] セフィーヌ公式オンラインショップお客様サポートデスク 0120-267-030
    受付時間 平日10:00~17:00(土日祝を除く)

  • Q. ネコポス対応商品はどれですか?

  • A. 現在、
    ・シルクウェットパウダー レフィル
    ・シルクウェットパウダーケース(スポンジ付)
    ・シルクウェットパウダー ハーフサイズ レフィル
    ・シルクウェットパウダー ハーフサイズケース(スポンジ付)
    ・モイスチュアメイクアップスポンジ
    ・ハーフサイズ モイスチュアメイクアップスポンジ(2個入り)
    ・パウダーメイクアップスポンジ(4個入り)
    がネコポス対象商品です。

  • Q. 何個までネコポス対応可能ですか?

  • A. ネコポス対応商品5個まではネコポスでお届けします。ネコポス対応商品でも、6個以上の場合は佐川急便でお届けします。

  • Q. ネコポスか佐川急便かを選べますか?

  • A. 申し訳ございませんがお選びいただけません。ネコポス対応商品は5個までがネコポスにて配送し、ポスト投函となります。それ以外は、佐川急便でのお届けとなります。

  • Q. ネコポスの配送日・時間帯指定はできますか?

  • A. ネコポスはポスト投函となるため、時間帯指定はできかねます。また、配送は1-3営業日以内に行われますが、お届け日は多少前後いたします。

サービスについて

  • Q. ポイントについて知りたい

  • A. セフィーヌ公式オンラインストアで、お買い上げ商品金額の2%がポイントとしてお付けいたします。
    ポイントはお買い物から10日後に付与され、1ポイント1円としてご利用いただけます。
    ※ポイントの利用:1ポイントからとなります。
    ※ポイントの使用期限:最後にお買物をした日から1年間となります。
    ※ただし、キャンペーン等での高還元ポイントの場合、期間限定ポイントとなる場合がございますので、ご注意ください。詳しくは都度キャンペーンページをご確認ください。

  • Q. ギフトラッピングは可能ですか?

  • A. ギフトラッピングは申し訳ございませんが承っておりません。

  • Q. 会員情報・マイサロン情報を変更したい

  • A. 「マイページ」の「登録内容変更」ページで変更できます。

  • Q. 退会したい

  • A. 「マイページ」の「退会手続き」からお手続きできます。なお、退会手続きが完了すると、保存されている購入履歴や、お届け先等の情報は削除されますのでご注意ください。

  • Q. メールアドレス・パスワードを忘れた

  • A. ▼アドレスがわからない場合
    お手数ですが、「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
    お問合せ先 セフィーヌ公式オンラインショップお客様サポートデスク 0120-267-030
    受付時間 平日10:00~17:00(土日祝日を除く)

    ▼パスワードがわからない場合
    ご登録メールアドレスに、パスワード再設定フォームをお送りします。 再発行はこちらから

  • Q. メールマガジンの配信を停止したい

  • A. こちらよりお手続きをお願いいたします。
    または、 「マイページ」の「会員情報の確認・変更」ページから変更できます。[メールマガジン]の項目で[メールを希望して、お得な情報を受け取る]のチェックを外してください。
    なお、データ処理のため配信解除に数日いただくことがございます。あらかじめご了承ください。