Shopping Guideご利用ガイド

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当サイトは、確認がとれるメールアドレスをお持ちの方に限りご利用いただけます。

会員について

はじめてセフィーヌ公式オンラインショップでお買い物をいただく際、会員登録の必要がございます。
会員登録後は以下の便利な機能をお使いいただけます。※セフィーヌ公式オンラインショップ会員ご利用規約

  • ・次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。
  • ・どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴をこちら(マイページ)からご覧いただけます。
  • ・お客様情報をこちら(マイページ)から変更していただくことができます。
  • ・再入荷通知
  • ・ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてマイページへログインいただけます。

ご登録メールアドレスについてのご注意

@以降がezweb、docomo等のキャリアメールをご利用の方や、icloud.comのメールをご利用の方は、弊社からのメールを正しく受信出来ない可能性があります。
※Gmail等のフリーメールのご利用をおすすめいたします。
※ドメイン指定受信で「info@cefine.jp」からのメールを受信できるように設定していただくか、迷惑メール受信設定でのドメイン指定を解除してください。
解除方法は各社異なりますので、通信会社にご相談ください。

ahamo、povo、LINEMOのご使用を検討されているお客様へ

ahamo(NTTドコモ)、povo(KDDI)、LINEMO(ソフトバンク)では、キャリアメールは使用いただけません。
セフィーヌの会員情報にキャリアメールのアドレス(@docomo.ne.jp等)をご登録されている方がahamo、povo、LINEMOにプラン変更を行った場合、弊社からのメールの受信、パスワード変更等ができなくなりますのでご注意ください。
※該当プランへの変更を予定されている場合、会員情報にご登録いただいておりますキャリアメールのアドレスをGmailやyahooメールなどのフリーメールアドレスにご変更いただくようお願いいたします。

注文内容・自動返信メールの確認方法

キャリアメール等のご登録でメールが確認できない場合、下記の方法で確認することができます。


  1. ご登録メールアドレス、パスワードを入力してログイン
  2. マイページ内「マイページメニュー」→「受信メール履歴」を選択

会員情報変更・マイサロン変更について

  1. ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら(マイページ)からログインして下さい。
  2. マイページの「登録情報変更」をクリックして下さい。
  3. 「アカウント設定/会員情報変更」ページにてお客様の会員情報修正・マイサロン変更が行えます。 ※マークの箇所は、必ず入力してください。
  4. 登録・修正が終わりましたら、画面下の「確認画面へ」ボタンをクリックして下さい。
  5. 入力内容をご確認ください。表示された内容で登録する場合は 登録ボタン を押してください。 ※再度修正する場合は、「戻る」ボタンをクリックし、 「登録情報変更」ページにて変更・修正をお願いします。
  6. お客様の氏名、ご住所、お電話番号、Eメールアドレスが当社で確認できない場合、ご注文を取り消しさせていただく場合がございます。
  7. ahamo、povo、LINEMOへのプラン変更に伴い、メールアドレス・パスワード変更ができなくなった方、ログインできなくなった方は、お手数ですがこちらの「お問合せフォーム」から、会員ID(分かる方)と会員登録時のお名前、新しい登録希望メールアドレスをご記載いただき、「メールアドレス・パスワード変更希望」の旨をお伝えください。

ポイントについて

セフィーヌ公式オンラインストアでのご購入商品金額の2%がポイントとして貯まり、
次回のお買い物から1ポイント1円でご利用いただけます。
※商品ご購入から10日でポイントを付与いたします。
※通常ご購入時は、ポイントの使用期限は最終ご購入日から1年間となります。
※ただし、キャンペーン等での高還元ポイントの場合、期間限定ポイントとなる場合がございますので、ご注意ください。詳しくは都度キャンペーンページをご確認ください。
※ポイントは1ポイントからご利用いただけます。
※ご注文キャンセル・返品をされた場合はポイント付与の対象外となります。

会員登録削除について

  1. ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら(マイページ)からログインして下さい。
  2. マイページ下部の「退会する」ボタンをクリックします。
  3. 退会画面に「登録したメールアドレス」と「パスワード」を入力「退会する」ボタンを押してください。 ※退会された場合、お客様の購入履歴やポイント、クーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意下さい。

登録したパスワードをお忘れのお客様

  1. こちらに、会員情報登録を行った際のメールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。
  2. ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定の内容をお送りいたします。

登録したメールアドレスをお忘れのお客様

お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」または下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、ご案内を申し上げます。

お問合せ先
セフィーヌ公式オンラインショップお客様サポートデスク 0120-267-030
受付時間
平日 10:00~17:00(土日祝を除く)

配送について

配送会社

商品によって、ヤマト運輸の「ネコポス」または佐川急便でお届けいたします。
ネコポス対応商品には、商品ページ内カートボタンの上にネコポス対応商品と記載がございます。
※ネコポス対応商品は5個までネコポスにて配送、6個以上は佐川急便でお届けとなります。

お届け先について

お届け先は国内に限り、転送会社等への配送も受け付けておりません。
お届け先が転送会社等の場合、出荷停止措置をとらせていただきますのでご注意ください。
また、転送会社等を指定されているお客様からの出荷状況等のお問合せにもお応えしかねますのでご了承ください。

お届け日時について

お届けは商品のご注文受付後、1-3営業日以内に配送手続きを行います。
ただし、地域や配達事情により若干遅れる場合があります。
※1週間以上を過ぎてもご注文いただいた商品がお手元に届かない場合は、お手数ですがお客様サポートデスクまでお問合わせください。

配送日・配送時間の指定はお受けできません。
お届けは日本国内に限らせていただきます。
※ご不在の場合は「不在お届け票」を置いてまいります。ご都合のいい日時を配送業者にご連絡ください。
※長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合は、往復の送料を負担(請求)させていただきます。予めご了承ください。また次回以降、購入制限をさせていただく場合がございます。

ネコポスについて

ネコポスは、専用ボックスにてポスト投函で商品をお届けするサービスです。配送料も300円(税込)と、通常の550円(税込)よりもお手頃にご利用いただけ、ご不在時でもご注文商品が受け取れます。
また郵便受けに入らないお荷物については、「ご不在連絡票」が投函され、一定期間営業所にて保管されます。
ネコポスについてよくあるご質問はこちら >


【ネコポス対象外となるケース】

下記の場合、ネコポスがご利用いただけません。
・ネコポス対象商品6個以上
・ネコポス対象商品と、そうでない商品の同時注文
・商品ページカート上に[ネコポス対象商品]と記載のない商品
これらの場合は、佐川急便でのお届けとなります。


【ネコポスご利用の注意事項】

※ポスト投函でのお届けのため、代金引換や配達日時はお選びいただけません。
お荷物の追跡サービスはこちら >
※ネコポス対象商品の場合、佐川急便でのお届けをお選びいただくことはできません。
※ポスト投函前の荷物の紛失、破損に対する補填限度額は3,000円(税込)までとなります。
※ポスト投函後の紛失に関しましては、補償はございません。投函完了となっているにも関わらずお手元に届いていない場合は、ヤマト運輸へお問い合わせください
※一度配達した商品の“転送サービス”はございません。引っ越しや住所変更のあるお客様はお気をつけください。一度、間違った住所のポストに投函されますと回収する事が出来ません。
※ネコポスはポスト投函のため、代金引換のお支払いがご利用いただけません。宅急便の代金引換をご希望の方は、お電話からのご注文をお願い致します。また代金引換の場合、通常の配送料に加えて決済手数料がかかります。
[お電話注文先] セフィーヌ公式オンラインショップお客様サポートデスク 0120-267-030
受付時間 平日10:00~17:00(土日祝を除く)

送料について

ネコポス対応商品 全国一律300円(税込)
それ以外の商品 全国一律550円(税込)
1回のご注文が5,500円(税込)以上の場合、送料が無料になります。

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに「商品内容がご注文と一致しているか」、また「破損していないか」をご確認ください。

万全の注意を払っておりますが、万一お届けした商品に不備があった場合は、
お客様サポートデスクまでご連絡をいただきますようお願いします。
良品と交換させていただきます(送料は当社負担)。
原則として、商品の返品または交換は受け付けておりません。
商品到着後8日以内にお客様サポートデスクまで事前にご連絡ください。
配送先住所書き間違いによる返品の往復送料についてはご請求させていただきます。

なお、交換の場合は、同じ商品に限ります。
下記の場合は返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。

  1. ・事前にご連絡がない場合
  2. ・お届けから8日以上過ぎている商品
  3. ・使用済み、開封済みの商品
  4. ・セット販売品の一部(付属品、サービス品含む)
  5. ・お客様の責任において、汚れやキズ、または破損、摩耗などが生じた商品
  6. ・過度に返品・交換を繰り返している場合
  7. ・弊社へご連絡をいただいてから14日以内に商品の返送が無い場合
  8. お届けは日本国内に限らせていただきます。

※ご返送いただく際、普通郵便等、証明が残らない形で発送された場合の紛失や、誤配などの不慮の事故の場合、当社では責任を負いかねます。
※返品の際、往復送料1,100円をご返金分から差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。
※弊社製品は特定商取引法における指定消耗品の為、開封、使用、消費後の返品(クーリングオフ)はお受けいたしかねます。

お支払いについて

クレジットカード

ご注文時に、お支払方法指定画面にて、番号・有効期限・ご名義をご入力ください。
なお、ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。
お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心ください。
※分割払いは一括・3回・5回・6回・10回・12回・ボーナス一括・リボとなります。
※AMERICAN EXPRESS・Diners Clubは一括のみとなります。
取扱いのカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Clubです。
ただし、日本の会社が発行するカードに限ります。
各カード会社の規約にもとづき、自動的に引き落としいたします。
※ご注文が高額になる場合、確認のお電話をさせていただく場合がございます。

代金引換

商品受渡しの際に佐川急便の配達員へお支払いください。
代引き手数料はご購入金額により変動します。
1万円以下 330円(税込)
3万円以下 440円(税込)
10万円以下 660円(税込)
30万円以下 1,100円(税込)

コンビニ後払い

GMO後払いサービス
■請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
■後払い手数料 : 無料
■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

マイページについて

マイページはご注文履歴の確認やお気に入り登録など、お買い物が便利になります。
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